Padronizar a cobrança de clientes inadimplentes em todos os tipos de contrato da Disnibra.
Material orientativo para equipes de Financeiro, Comercial, Operacional e Jurídico.
Em caso de divergência, prevalece o contrato assinado com o cliente.
Cliente possui contrato vigente de licença de uso do sistema (com suporte incluso).
Alerta em D+15, suspensão e protesto em D+30, rescisão e jurídico em D+60.
Confirme cada item antes de avançar.
Vencimentos, faturas, cobranças iniciais e atualização da dívida.
Negociação, regularização e preservação do cliente.
Instalação, chamados, status do sistema e localização do equipamento.
Protesto sensível, rescisão, retirada de equipamento, multa e medida judicial.
Fluxo padrão antes de aplicar a trilha específica do contrato.
Cada etapa inclui campo para inserir a mensagem padrão a ser enviada ao cliente.
Cobrança inicial — reenviar boleto
Verificar pendências técnicas em aberto e reenviar boleto com multa de 2% e juros de 1% ao mês.
Registrar resposta do cliente e aguardar até D+15.
Mensagem padrão. Edições ficam salvas neste navegador.
Alerta de suspensão e protesto
Comunicar formalmente o risco de suspensão da licença de uso, do suporte técnico e de protesto em cartório caso o atraso ultrapasse 30 dias. Pode ser enviado até o 29º dia após o vencimento.
Se persistir a inadimplência até D+30, avançar para o aviso de suspensão, protesto e alerta de rescisão.
Mensagem padrão. Edições ficam salvas neste navegador.
Aviso de suspensão e protesto com alerta de rescisão
Suspender o acesso ao software locado e ao suporte técnico, encaminhar título a protesto e alertar formalmente o cliente de que, persistindo a inadimplência até 60 dias, o contrato será rescindido. Enviar somente após confirmar que decorreram mais de 30 dias do vencimento.
Persistindo a inadimplência até D+60, emitir o aviso final de rescisão contratual e encaminhamento jurídico.
Mensagem padrão. Edições ficam salvas neste navegador.
Aviso de rescisão contratual e encaminhamento jurídico
Formalizar a rescisão contratual por culpa exclusiva do contratante, aplicar multa rescisória, juros e correção sobre o saldo devedor e encaminhar o caso ao departamento jurídico para ação de cobrança judicial. Enviar somente após confirmar que decorreram mais de 60 dias do vencimento.
Abrir o caso no jurídico com toda a documentação contratual e o histórico de cobranças para ajuizamento da ação.
Mensagem padrão. Edições ficam salvas neste navegador.
Cliente alega defeito grave e se recusa a pagar
Cliente afirma que não recebeu instalação, treinamento ou suporte
Contrato incompleto ou com dados inconsistentes
Protesto em cliente sensível ou estratégico
Intenção de retirar equipamento do local
Ameaça de judicialização
Indício de extravio, dano ou ocultação do equipamento
Caso com multa compensatória, reserva de domínio ou rescisão por inadimplência
Campos obrigatórios em todo registro de cobrança.
Sem esse histórico, a empresa perde eficiência operacional e fragiliza eventual cobrança extrajudicial ou judicial.
Este manual é procedimento padrão interno.
Não substitui a leitura do contrato específico.
Havendo divergência, prevalece o contrato assinado.
Medidas sensíveis não devem ser tratadas como automáticas.
Retirada de equipamento, bloqueio total do sistema, protesto em cliente estratégico e multa compensatória exigem controle jurídico e operacional.
